Politique de retours et remboursements

1. Livraison

• Les commandes sont expédiées dans un délai de 48 à 72 heures après confirmation.

• Toutes les expéditions comprennent un numéro de suivi.

• Le délai de livraison est en moyenne de 8 à 10 jours ouvrables (hors cas de force majeure ou problèmes logistiques indépendants de notre volonté).

2. Retours – Droit de rétractation

Conformément à la Directive 2011/83/UE relative aux droits des consommateurs, l'acheteur disposes d’un délai légal de 14 jours calendaires à compter de la réception de la commande pour exercer son droit de rétractation, sans avoir à justifier de motif ni à payer de pénalités.

Pour que le retour soit accepté, les articles doivent être: 

• Renvoyés non utilisés, en parfait état et dans leur emballage d’origine.

• Accompagnés de la preuve d'achat (facture ou numéro de commande)

Les retours ne respectant pas ces conditions ne pourront pas être acceptés

Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas de produit défectueux ou non conforme.

3. Remboursements

• Après réception et vérification du produit retourné, le remboursement sera effectué via le mode de paiement initial.

• Le délai moyen de remboursement est de 5 à 10 jours ouvrables.

• En cas d’erreur de notre part ou de produit défectueux, les frais de retour seront intégralement remboursés.

4. Produits non retournables

• Articles utilisés, endommagés ou incomplets.

• Produits retournés hors du délai légal de 14 jours.

5. Echanges

Nous ne proposons pas d'échanges standards. Si vous souhaitez un autre article ou une autre variante, nous vous invitons  retourner le produit initial pour obtenir un remboursement, puis à passer une nouvelle commande

6. Adresse de retour

L'adresse exacte pour le retour vous sera communiquée par e-mail après réception de votre demande.

7. Contact

Pour toute question relative aux retours et remboursement, vous pouvez nous contacter à l'adresse suivante:

info@soliteo.com